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Creo que antes que plantear tus problemas y dudas, lo suyo sería decir que modelo de CX-5 tienes (terminación, motor, etc), de manera que podamos decirte si otros han fallado o no de lo mismo.
La forma de actuar del concesionario, es lo habitual en muchos, nos guste o no. Lo que no quiere decir que se haya producido dicha avería en otros coches de otros concesionarios.