Correo a Mazda Europa y Mazda Japón sobre los servicios postventa

Yo creo que Mazda España (en adelante MAE como dicen ellos) está totalmente alejado de la realidad de sus clientes, de la misma forma que los políticos que pierden el contacto con los ciudadanos cuando llegan a la poltrona. Y no han sabido medir, o más bien no se han molestado en hacerlo, las consecuencias de enviar un correo como lo han hecho. A muchos no nos ha cogido de sorpresa porque ya tenemos alguna experiencia con ellos, pero muchos otros clientes, como es tu caso, lo habréis leido y además de indignaros os habréis preguntado ¿donde coño me he metido? ¿pero esta gente en que mundo vive?. Enfín, es lo que tenemos y con lo que tenemos que pelear.

Por lo demás, aquí cada uno aporta lo que buenamente puede, y como bien dices si se consigue alguna mejora en los servicios postventa se verán beneficiados todos los clientes de Mazda.

 

Genial, gracias por tu compromiso con los afectados y por tu perseverancia

 

Me parece el escrito de respuesta muy pero muy correcto en su forma y contenido.
Estoy con todos y cada uno de vosotros. Todos a una ahora y siempre.

 

@mandacarallo ....chapeau.
Gracias

 

@mandacarallo, felicidades por tu magnífica respuesta y gracias por tu dedicación.
Tienes mi apoyo para contestar a Mazda Euopa.

 

Mi quiero

me quito el sombrero @mandacarallo, yo desde luego no lo podía hacer hecho mejor

 

Buenas a todos, me parece de 10 lo que el compañero está haciendo, pero me gustaría exponer mi opinión: salta a la vista que el problema radica en Mazda España, llevo 1 año con el coche, he tenido más problemas de los que me gustaría con un coche de un año, desde mi punto de vista deberían ser 0 problemas, solo puedo contar mi experiencia y es que yo no he tratado con Mazda España, pero desde mi punto de vista pienso que el mayor problema está en los concesionarios donde se acude a solventar dichos problemas.
He leído largo y tendido los problemas que puede tener nuestro vehículo, y por desgracia he sufrido alguno y solo puedo decir que mis problemas se resolvieron de 10 y en el tiempo adecuado para ello. Sin necesidad de contactar con Mazda España. Por ese motivo pienso que uno de los mayores problemas está en los concesionarios.

Pd: es sólo mi opinión, sin intención de crear polémica.

 

Se me ocurre que podríamos esperar unos días más para enviar la respuesta a Mazda Europa, y adjuntar las dos encuestas en curso sobre la satisfacción de los clientes con los concesionarios y con atención al cliente respectivamente. Pienso que serviría de refuerzo a nuestra reclamación.

 

Correctisimo

 

Acabo de enviar la respuesta que nos mandó Mazda España a nuestra queja a Mazda Europa




Siguen los datos de los 84 compañeros, cuyos datos personales no pongo aquí por razones obvias

NICK
mandacarallo
Sánchez
r@in
Javi
lebrel
DTC
Valentin
JoeDalton
Qbert
luishst
davidfs28
Contra
JimmyRunner
jarrillero
Vicente
333y
TUNGETES
falconeti
MikieMaid
segurama
H12
CX7
jaibaman
Tony 68
Karrita
JesusEstepa
Ruso
Min
Francesc 2957
Diegomzd3
ÁNGEL
Bronik
Lolopom
Byrkoff
Kostyka
Koke1972
Arturo Sáez Ros
Inferno7291
Antober
Dade24
Hool
Nanref
clover-es
cexero
mya17
tilin
Avid
jdp
kmello20
astraloko
GUARDIOLIJA
Jan
Big Z
antonio malaga
Blaya74
Picen
tonalcala
josebetico
chusmazone
CJSbd
Aure
NAE
ares617
luismazdacx5
selui
GoyodelaFuente
samotmdz
///Marin
bichu27
pelupo
Andon
sil
muziko
jorge23
tomasybego
jmb
karlosgarcia
Black_Ice
kiara23
Nikog
Zornoza
JPV
XRUBIO
xaimen

 

Yo no me puedo unir a vosotros porque Mazda Andorra cuelga de Mazda France, pero quiero que sepáis que tenéis todo mi apoyo, y que tomo buena nota de los escritos de mandacarallo por si algún día nos hicieran falta. Son brutales. ¿Acaso es usted abogado señor Mandacarallo?

 

pues no, no soy abogado, pero no soporto que me tomen el pelo. En esta vida procuro ser amigo de mis amigos, y el peor enemigo de mis enemigos.

 

Compañero @rodavlas, y en tu caso ¿como te tratan?, ¿teneis los mismos problemas con los faros y con atención al cliente?
Reclamación conjunta Fallo Faros Luz Diurna de restyling 2015

 

de momento correctisimamente, pero mi coche es de 0ctubre de 2017, aun no le ha dado tiempo a dar fallos, como a todos los del nuevo modelo........

 

Y espero que no los de!!!!!, yo lo cambié precisamente por eso.

 

Tu si que fuiste listo si yo pudiera...

 

Un Zass en to la boca por prepotentes.

 

Mañana enviaremos la respuesta a Mazda Europa. Así que quienes quieran votar en las encuestas de satisfacción con los servicios postventa, que adjuntaremos en la respuesta, están a tiempo de hacerlo.

De momento están así:

 

Tal y como habíamos quedado, hoy se ha enviado la respuesta al correo de Mazda Europa

RE: SPANISH AFTER-SALE SERVICES

<mazdaspanishcustomers@gmail.com>
19:42

Para: Customer_Relations

Dear Mr. Triantafillos Pougioukas,

First of all, we would like to express our deep gratitude for having responded to our complaint about Mazda Spain's Customer Services. And not only that, but having done it with great professionalism and respect.

We must also apologize for the delay in responding to your email, but it has been due to the fact that we were expecting some reaction from Mazda Spain, which has occurred and that we transcribe below, totally and literally:

Dear Customer:

First of all, we would like to clarify that both our European headquarters, Mazda Motor Europe, where you send your email on March 1, 2019, and Mazda Automobiles Spain (hereinafter "MAE"), are 100% capital Mazda Motor Corporation and, for this reason of course, it has been forwarded to the Mazda Customer Service Center, responsible in Spain for Customer Service.

Not only do we not share their opinions, but we also feel obliged to correct them as to their misconceptions: Mazda network is currently represented by 93 Mazda Authorized Services distributed geographically to guarantee park service capacity of Mazda vehicles in circulation today. We also indicate that in areas where the concentration of the park is greater, there is more than one Mazda Authorized Service, such as Alicante, Almeria, Asturias, Baleares, Barcelona, Cádiz, Ciudad Real, Gran Canaria, Guipúzcoa, La Coruña, Madrid, Malaga, Murcia, Pontevedra, Sevilla, Tarragona, Teruel, Valencia and Vizcaya.

On the other hand, the valuation of Mazda's Customer Service, reflected in external studies to Mazda - Best Cars 2018 Study in the category "Best customer service", organized in Spain through the Iberian Motorpress group (Autopista, Automóvil , Current Car and Autovía among other publications) -, place us in second position. If you consider it, visit the link Customer service and car brands: which ones provide the best service ?.

To this, we add the results of the surveys we conducted internally to customers, with levels of satisfaction with the after-sales service of 81%, on a sample of more than 27,000 customers surveyed.

To finish, we inform you that from Mazda, collective requests are not contemplated. If you would like to make an inquiry or complaint at the individual level, we invite you to contact us through the customer service department through any of the channels enabled for this purpose.”

Sincerely,

Now from our point of view the careful and calm reading of this response denotes the following:

- First of all: an absolute disregard for the problems and concerns of customers.


- Second, a high-handed attitude near cockiness, totally unacceptable for affected customers.


- And third, and without a doubt the most important, an absolute and worrying lack of self-criticism.


All this reaffirms us in the suitability of our complaint before you, and in our opinion that Mazda Spain needs an urgent change of attitude, intolerable in a company of the prestige of Mazda and more typical of past times and totalitarian regimes.

Of course, we have answered this email briefly but very clearly, and we also want to share it with you:

Dear Sirs:

We deeply regret not only the substance of your writing, but also the forms. But unfortunately it does not surprise us the least, it just comes to corroborate the suitability, opportunity and convenience of our complaint before Mazda Europe.

Since you do not admit collective complaints - what you euphemistically refer to as requests - there is no doubt that we will continue to defend our rights as clients in the ways we consider convenient and timely.

Sincerely,



Admitting that we are not an opinion institute or professionals of the sector, we attach two surveys made in 3 internet forums (www.forocx3.com, www.clubmazdacx5.com and www.clubmazda.es), still unfinished, rating from 0 to 10 the degree of satisfaction with the dealers and customers relations. We believe that the results are significant and they can help you understand the magnitude of the problem.





On our part, we would like to reiterate our gratitude for your attitude and understanding. And based on it, we will inform you that we will wait a reasonable time, with the hope and conviction that the intervention of Mazda Europe will mean a radical change in the attitude of Mazda Spain, which would be very beneficial for all parties, and fundamentally for Mazda Brand as a whole.

If not, and as we already transmit to Mazda Spain, we will be forced to take more forceful measures in defense of our legitimate interests.

Sincerely,

 

¿cómo se vota?