Anpei
Forero Experto
Espero que no, porque no querrán una mala publicidad y saben que mucha gente nos leen, como ellos., caera en un saco sin fondo?
RECLAMACIÓN A JAPÓN
- Autor de tema Marko
- Fecha de inicio
Jordi
Forero Experto
Ya ves... En fin, toca esperar, pero no espero nada de ellos
Mi coche está fabricado a finales de enero, la entrega fue en junio. La comunicación del cambio fue vía carta.
Al menos han sido rápidos.
El problema de delegar de nuevo en los conce y éstos a su vez en los comerciales, es que te despachan en 5-10 minutos con un 'apunto lo dos temas que he entendido son más importantes' (al menos en mi caso). Si Mazda España supiera gestionar bien esta 'crisis', cosa que acaban de demostrar no saben hacer, hubiera sido su centro de atención el cliente el que hubiera llamado a cada uno de los firmantes. Con un cuestionario de preguntas basado en las quejas remitidas y con una respuesta aceptable dando tiempos de resolución, información sobre soluciones existentes o no, etc
Es un problema organizativo y de capacidad de Mazda España, por extensión de Mazda Europa y Mazda Japón.
Espero que Europa y a su vez Japón, hagan un verdadero seguimiento a las respuesta que demos los clientes. Pero por el momento me defrauda sobremanera la gestión.
El problema de delegar de nuevo en los conce y éstos a su vez en los comerciales, es que te despachan en 5-10 minutos con un 'apunto lo dos temas que he entendido son más importantes' (al menos en mi caso). Si Mazda España supiera gestionar bien esta 'crisis', cosa que acaban de demostrar no saben hacer, hubiera sido su centro de atención el cliente el que hubiera llamado a cada uno de los firmantes. Con un cuestionario de preguntas basado en las quejas remitidas y con una respuesta aceptable dando tiempos de resolución, información sobre soluciones existentes o no, etc
Es un problema organizativo y de capacidad de Mazda España, por extensión de Mazda Europa y Mazda Japón.
Espero que Europa y a su vez Japón, hagan un verdadero seguimiento a las respuesta que demos los clientes. Pero por el momento me defrauda sobremanera la gestión.
Gonzalo57
Forero Experto
Es más fácil que te lo solucionen ahí a que lo resuelva Mazda. Ya ha quedado demostrado que la incompetencia es piramidal (desde la cúspide hasta la base de la pirámide). ¿Para qué c.ño mandan la carta a Mazda Europa/España si la mayor parte del contenido de la misma era para solucionar desde fábrica?
Sinceramente, me han decepcionado estos japos. Está claro que si quieres un coche japonés con la calidad al nivel que dan las mejores marcas europeas, no tienes más narices que irte a las categorías de lujo (Lexus, Infiniti, etc).
Por cierto, Tony, si te resuelven el problema del USB, cuéntanoslo.
fernando-mad
Forero Experto
Te refieres a que empiece siempre por la misma canción?
Joder, como te digan que son capaces de arreglarlo (sin cambiar de unidad) vaya cagada para la marca... cuentanos que te dicen si preguntas.
Jordi
Forero Experto
Verdaderamente, esperaba mas de los Japos
xavsandel
Forero Experto
Pues si se podría esperar más pero me parece que en Mazda todo va muy lento y como no sea un problema grave no van a hacer nada.
Si con el problema que tuve yo se tiraron un mes y se enteró hasta Mazda Japón , imaginate con que rapidez pueden atender un problema tan tonto " para ellos" como lo del usb
Tony68
Forero Experto
Tenlo por seguro. Este miércoles que viene iré a preguntar, ya os comentare lo que me digan
JAVMAN
Forero Experto
- Ubicación
- MUTXAMEL (ALICANTE)
- Motor
- 2.2d 150 CV
- Versión
- 2WD Style Aut.
- Color
- Crystal White Pearl Mica
Pues yo estoy convencido de que mi Nati no nos va a fallar, y nos dará respuesta a todas las dudas, por su gran conocimiento del producto que vende su empresa, por su gracilidad de palabra, por su carácter resolutorio y proactivo, por...ja, ja, ja.
Ay señor, tan mayores y todavía creemos en los duendes.
Ay señor, tan mayores y todavía creemos en los duendes.
Francisco SC
Forero Experto
...Y que probablemente ni contesten, o salgan con una sandez de las suyas.
ALOS
Forero Experto
Creo que debemos esperar a la respuesta final...y supongo que no se arriesgarán a no contestarnos y que podamos volver a escribir a los Japos! Lo veo razonable que deleguen a su compañía de España y Europa....Vamos a ver pero cuando menos ha sido bastante rápida la respuesta...
Gonzalo57
Forero Experto
Alos, eres demasiado bien pensado. Muchas de las cosas que iban en el escrito, por no decir casi todas, son para resolver en montaje, en fábrica, así que si de entrada rebotan la "pelota" a su filial de Europa/España, creo que poca intención tienen de resolver nada, a no ser que no entiendan el inglés (que me extraña) y Mazda Europa, cuando vea de lo que va, la traduzca al japonés y se la vuelvan a enviar a Japón, a ver si se enteran.
Tengo la sensación de sentirme desamparado en este sentido y creo que a muchos de los foreros les pase lo mismo, y si no, le podemos preguntar a Morsa, Fancisco SC, Xavsandel, Francisco (que lo estuvieron puteando con el tema de la batería), etc, etc.
Tengo la sensación de sentirme desamparado en este sentido y creo que a muchos de los foreros les pase lo mismo, y si no, le podemos preguntar a Morsa, Fancisco SC, Xavsandel, Francisco (que lo estuvieron puteando con el tema de la batería), etc, etc.
Temas similares
- Fijado
